24 сентября, 2024
Время чтения 10 мин
как избежать проблем с эквайрингом и получить выгоду от облачной кассы
Екатерина Дорофеева
Продуктовый
директор
МАРИЯ АДЯГАЕВА
Продуктовый редактор
Удобный эквайринг и гибкий выбор платежных инструментов
— это обязательные условия для современного бизнеса. Компании сталкиваются с множеством проблем — от высоких комиссий до сложностей с интеграцией платежных систем. В таких условиях облачные онлайн-кассы выходят на первый план как перспективное решение, которое не только упрощает обработку платежей, но и существенно сокращает затраты, повышает операционную эффективность и улучшает клиентский опыт.
Однако, несмотря на очевидные преимущества, многие предприниматели сталкиваются с трудностями в исполь-зовании облачных касс, которые
не позволяют в полной мере раскрыть их потенциал. В этой статье мы рассмотрим, как преодолеть проблемы с эквайрингом и эксплуатацией, чтобы получить реальную выгоду от внедрения облачных онлайн-касс, используя современные технологии и лучшие практики.
Продумайте интеграцию с торговыми системами
Идеальная облачная касса должна быть совместима с другими сервисами: CMS или CRM магазина, платежными системами, товароучетом, программами лояльности, курьерским приложением. Большинство поставщиков касс предлагают готовые модули для самостоятельной интеграции или предоставляют API для подключения. Но в реальной жизни не все так просто.
Нет готового модуля:
придется заказать услугу подключения. Кроме оплаты самого модуля, возможно, потребует и настройка: не все производители касс делают это сами. Некоторые отправляют к партнерам, что отнимает у бизнеса не только деньги, но и время.
Нет интеграции с платформами для ритейлеров:
даже с такими распространенными, как 1С. И наоборот, не каждая CMS или платежная система поддер-живает выбранную продавцом кассу. А бизнесу было бы гораздо удобнее, если бы все эти услуги можно было получить в одном окне.
Нет поддержки интеграции со стороны банка:
иногда предпринимателю приходится выбирать облачную кассу по принципу «работает ли она с моим банком». Но даже при наличии интеграции нужно пройти три раунда общения с техподдержкой, чтобы все заработало.
Таким образом, для того чтобы покупка кассы была оправдана, поставщик должен предоставлять точную информацию об интеграциях и предлагать услуги по подключению, чтобы все элементы в связке «облачная касса» — «платформа ритейлера» — «банк ритейлера» работали как часы.
Что делать предпринимателю
При оценке перспектив владения кассой и вариантов ее модернизации подумайте, какие интеграции могут потребоваться, кто их выполнит и сколько средств на это уйдет. Оцените, что выгоднее: собирать пазл из сервисов или приобрести готовое решение.
Что делаем мы
Финейтив делает интеграции с эквайринговыми системами ведущих банков, включая Сбер, Т-Банк и ВТБ, а также с основными CRM-платформами, в том числе «1С», «МойСклад» и RetailCRM. Если вы используете другую систему, мы можем обсудить ее интеграцию.
Оцените качество базовых сервисов и уведомлений
Многие пользователи облачных касс сталкиваются с ситуацией, когда выданные чеки не передаются в ОФД. Для бизнеса это может обернуться нефискализованной выручкой и серьезными штрафами от ФНС. А если при этом пользователю долгое время не приходит никаких уведомлений, то проблемы накапливаются как снежный ком.
Некорректно реализована очередь в облачном решении
В случае сбоев интернет-соединения или одновременных платежей облачная касса выстраивает очередь на обработку чеков. В некоторых системах может потребоваться разработка специального регистра, в который будут записываться нефискализован-ные чеки, чтобы повторно отправить их в обработку. Это +1 кейс для разработки, который нужно было проработать на стадии обсуждения проекта.
Не формируется ключ при продлении подписки в ОФД
В итоге предпринимателю приходится проводить все непробитые чеки за месяц вручную.
Вы изменяете параметры налогообложения
Например, переходите с УСН на ОСН — и касса внезапно перестает работать.
ОФД внезапно стал платным
Допустим, при покупке кассы вы зарегистрировались в бес-платном ОФД, который потом стал платным. Кажется, постав-щик кассы должен бы об этом информировать, но он этого не сделал. В результате накапливаются нефискализован-ные чеки, и чем дальше, тем больше.
Что делать предпринимателю
Самостоятельно такие проблемы не решаются — необходимо писать в поддержку. При этом отслеживать скорость и качество обработки ваших обращений. Если вы несколько раз не получили уведомлений о важных событиях в системе, наверняка эта ситуация не последняя.
Что делаем мы
Фин.Касса учится на чужих ошибках. Мы анализируем проблемы конкурентов и превентивно решаем их при разработке схемы бизнес-процессов. В случае внедрения и обновления функций мы тестируем их на предмет возможного снижения аптайма, чтобы Фин.Касса не стала источником расходов.
Выберите кассу с необходимыми сценариями оплаты
Прием оплаты — основная задача кассы. Если платежи не проходят или проходят через раз, теряется весь смысл сервиса: зачем передавать функцию в облако, если ему нельзя доверять. Тогда вся дополнительная аналитика, отслеживание денежных потоков и управление товарами ничего не стоят. Из-за чего возникают проблемы?
Клиент хочет изменить способ оплаты
Часто возникает ситуация, когда курьер приезжает к клиенту, ранее указавшему на сайте безналичную оплату, и выясняется, что он может заплатить только наличными, или наоборот. В этом случае курьеру нужно быстро изменить способ оплаты в приложении. Это было бы удобно и выгодно для бизнеса, но поставщики облачных касс не всегда поддерживают такую функцию.
Нужно изменить сумму при частичной или полной оплате
Иногда курьеру может потребоваться изменить сумму заказа, например при дозаказе или изменении комплектации. Такая же ситуация может возникнуть, если клиент частично оплатил товар на сайте, а итоговая сумма отличается. Но, поскольку курьерское приложение привязано к CRM, проводка этой операции может занимать длительное время.
Изменения не сразу проводятся в CRM
Любое действие в приложении кассы отражается в CRM: диспетчер видит в реальном времени, сколько заказов выдано и какие вносились изменения. Если курьер меняет параметры заказа в приложении, нет гарантии, что эти поправки сразу отразятся в CRM, — на это может уйти как минимум несколько часов. Это вызывает путаницу при учете, тратится время на выяснение деталей и уточнение итогов.
Что делать предпринимателю
Подумайте, чего вам не хватает в работе облачной кассы. Возможно, у ваших курьеров возникали проблемы с приемом оплаты, когда ситуацию можно было исправить одним кликом. Сравните функции вашего приложения с другими сервисами.
Что делаем мы
Личный кабинет Фин.Кассы — это удобный мини-офис, в котором вы можете создавать заказы, распределять заявки по курьерам и отслеживать выручку. А в приложении Доставка Экспресс курьеры могут просматривать и корректировать данные заказа, в том числе менять форму оплаты и сумму на месте. При этом в CRM сразу появляется вся информация о выручке, среднем чеке и количестве выданных заказов.
Проверьте удобство подключения эквайринга
Помимо интеграции, важно удобство подключения базовых
и дополнительных услуг. Даже если ваше кассовое приложение поддерживает эквайринг вашего банка, его подключение может отнять немало времени, потребовать визита в банк или, как минимум, заполнения множества форм на сайте. Кроме того, сервис должен регулярно уведомлять вас об изменении условий предоставления услуг, о появлении новых приложений и проблемах в работе, поскольку любая такая новость может быть критичной для бизнеса.
Не реализовано подключение эквайринга в ЛК
Если в вашем ЛК нельзя быстро подключить и изменить эквайринг, это серьезный недостаток. Тем более неудобно, если приходится обращаться с этим вопросом в поддержку или в отделение банка.
Не приходят уведомления
Если вам нужно обновить фискальный накопитель или кассовую программу в связи с изменениями правил маркировки, вам жизненно важно узнать об этом заранее. Любая затяжка в таких вопросах может привести к проблемам с налоговой, сбоям в работе или даже к приостановке бизнеса.
Что делать предпринимателю
Вспомните, возникали ли у вас трудности при подключении эквайринга или дополнительных сервисов. Задайте себе вопрос, насколько удобно реализована система оповещений и получаете ли вы заранее информацию о планируемых обновлениях или перебоях в работе.
Что делаем мы
Пользователи Фин.Кассы могут выбрать доступные услуги банковского эквайринга в приложении и подключить их прямо в личном кабинете. Оформление заявки занимает несколько минут. Если планируются изменения в работе сервиса или от вас требуются действия по продлению или перерегистрации, вы будете регулярно получать уведомления в личном кабинете.
Уточните, сколько длится замена фискального накопителя
Фискальный накопитель — важнейший компонент облачной кассы, который требует регулярной замены. И то, что меняют его сотрудники облачного сервиса, не всегда означает, что предприниматель может расслабиться. Наоборот, часто приходится держать руку на пульсе и помнить о сроках замены по принципу «сам о себе не позаботишься — никто не позаботится».
Задерживают замену фискального накопителя
Если ФН пора заменить, но сервис по какой-то причине этого еще не сделал, все данные об операциях за период, пока не будет установлен новый накопитель, могут быть утеряны. В результате появится нефискализованная выручка, и бизнесу придется самостоятельно подготовить реестр в банке и передать сервису облачной кассы для проведения чеков коррекции.
Указан неправильный номер фискального накопителя
Если замена все-таки произведена, необходимо проверить номер нового накопителя. Если в сервисе кассы ошиблись с номером, чеки также не будут отправляться и вам придется включаться и в эту ситуацию.
Что делать предпринимателю
Задержки с отправкой чеков в ОФД — это источник больших сложностей для бизнеса и прямое нарушение обязательств сервиса облачной кассы. Если у вас возникают подобные проблемы, вы имеете полное право требовать оперативного решения. В противном случае вам придется каждый раз тратить нервы и устранять последствия в ручном режиме.
Что делаем мы
В Фин.Кассе подобные кейсы автоматизированы: при необходимости замены накопителя клиент заблаговременно получает уведомление о сроках. Запросы на обработку нефискализованных данных принимаются в личном кабинете, поскольку неоправданное ожидание в таких случаях — это дополнительная нагрузка на бизнес.
удобство, от которого сложно отказаться
Но отдельные нюансы могут свести на нет все преимущества сервиса. Если касса не поддерживает интеграцию с платежными инструментами и CRM, возможно, придется потратить дополнительные время и деньги. Изменения в работе или несвоевременные обновления могут привести к тому, что касса не будет выполнять свою основную функцию — отправку чеков. Трудности с изменением формы и суммы оплаты могут затруднить доставку и снизить удовлетворенность клиента.
Фин.Касса — это облачный сервис, который помогает интернет-магазинам и курьерским службам решать подобные проблемы. Она поддерживает интеграцию с ведущими банками и платформами и позволяет легко менять параметры оплаты, которые мгновенно отражаются в CRM. Отлаженные процессы обеспечивают стабильную отправку данных в ФНС и чеков клиентам.
Фин.Касса позволяет быстро подключить эквайринг и присылает уведомления о всех важных изменениях. Узнать подробности и заказать решение можно на странице Фин.Кассы (ссылка) на нашем сайте.
Фин.Касса позволяет быстро подключить эквайринг и присылает уведомления о всех важных изменениях. Узнать подробности и заказать решение можно на странице Фин.Кассы (ссылка) на нашем сайте.
